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来源: ag真人国际官网宠物  www.wxsnk.com 作者:admin 点击:  发布时间:2014-07-24 10:09:41



    开宠物店是一个长期的事业,很多人都是在最初心气旺盛,从服务意识和质量上都有很多设想,但大多不符合实际,经过实践,才发现在这两方面上存在很多问题,也有很多人不注重这两方面,导致客户满意度不高,服务质量无法满足客户需求,最终影响店面的正常运营。
宠物店经营指导
    服务意识和质量是需要在前期制定,长时间磨练并坚持和优化才会有好的效果。而这两方面也是无形的投资和回报。销售意识和销售方式是在任何企业都起到很重要的作用,同样的产品,同样的地理位置,同样的客户群体,同样的技术,同样的店面,同样的服务,为什么销售的业绩不同呢?
    很多人都认为是商品的问题,是美容师的问题,或者是地理位置的问题,实际上就是不同的销售意识和方式导致不同的销售业绩。单独从客户进店到离店这个过程来讲,就是一个很好的销售机会,而往往我们开宠物店的人,都不注重这个过程,让销售机会一次一次的错过。
    例如:客人进店给宠物洗澡,很多人都认为只要洗得干净,服务到位就可以了,很少有人有意识去和客户的交谈过程中,从客户宠物本身找出客户的需求,进而推荐商品。
    大多还是传统的超市方式,客户需要买什么,就卖什么,可是作为宠物店来讲,卖的不是产品,而是服务,是经验,是知识,是专业,客户买到的不仅仅是商品本身的价值,而是从销售者那买到经验、知识和专业的服务,目的是让客户认可你这个人的同时,认可你卖得产品。因为很多客户有很多的产品不了解,需要我们去推荐,如果单纯的推荐,客户不会在意,也有可能会反感,那么抓住客户对宠物的喜爱心理,通过我们自身的经验和专业的知识以及服务,去得到客户的认可和信任,再去销售产品,就会轻松的多了。

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