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开宠物店难免会遇到纠纷，其中纠纷产生的原因也不好分辨，一旦处理不好就会失去这个客户，还可能会对宠物店的名声造成一定影响，那么开宠物店遇到纠纷或投诉时应该咱么应对呢?
一、 事前做好准备，预防纠纷发生
给员工培训的时候宣导：宠物受伤紧急处理指导手册。指导员工判断宠物情况，采取指定的应对措施。
二、 有效倾听，接受批评
事后处理首先要有效倾听，接受批评，本着“有则改之，无则加勉”的原则，让客户充分倾诉不满，体现出对客户的重视和尊重，首先让客户在精神上得到一丝缓和，然后再理智处理。
总之，对顾客的抱怨，我们一定要诚心诚意地表示理解和同情，坦诚自己的过失绝不能站在店铺或其他同事一方，找一些托辞来开脱责任。
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