宠物店的服务人群随着生活水平的提高而慢慢的走向中高端,很多宠物店经营者在成功的开宠物店之后发现宠物店的经营没有想象中的那么好,那么宠物店的经营者在宠物店的经营过程中遇到宠物店经营不佳时该如何改善呢?又有哪些技巧能够改善宠物店经营不佳的状况呢?ag真人国际官网宠物店加盟连锁品牌为您介绍改变宠物店经营不佳的两点技巧。
1.实施服务质量考核与激励机制
宠物加盟店要树立服务典型,引导员工实现人性化服务,同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。
2.从细微处入手,完善服务项目
宠物加盟店必须注重服务过程中的每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出宠物店员工对客户的关心程度,对于提高宠物店的美誉度至关重要。因此,宠物加盟店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。
宠物店经营状况不佳的情况在很大程度上都有服务上的一些原因,因此提高
宠物店员工的服务态度对于宠物店的经营有着很大的改善,也能快速的实现宠物店经营不佳的情况。
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