现在
轻宠物店竞争火爆,并且不断的有投资者加入进来,然而很多人都是没有一点经验就加入到宠物行业,难免会遇到一系列的问题,例如开一家
轻宠物店要如何面对客户的投诉呢?
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与客耐心交谈,了解投诉症结。一旦门店发生纠纷,先不要慌张,更不要直接推卸责任与客起争执,需带满腔诚意地和客人冷静沟通,当顾客讲话时,要耐心倾听,知其然知其所以然。切不可耐不住性子打断谈话,只知其一,断章取义,那样只会让投诉升级。
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轻宠物店连锁员工要学会分析。分析是弄清投诉来龙去脉的重要环节,根据交谈的内容分析要先还原出事情真相,而不是先追究谁的责任。
轻宠物店投诉无非就是服务质量不过关、服务不到位甚至出偏差等引起,透过现象看本质,待分析出结果。
道歉。不管谁对谁错,
轻宠物店也是服务行业,理应放下身段,出于服务态度和礼貌的道歉,是缓和投诉纠纷紧张场面的关键步骤,只有先缓和气氛,才能进入下一步处理环节。
把问题说开了,给客户一个想要的说法,自然这个事情也就解决了,不能因为客户的一句话自己就着急上火的,毕竟人家是要解决问题的,不能自己先把问题做大了,心平气和的和客户交流下,对双方都是有好处的!