客户会不会来店里消费,首先看到的是店铺的装修,如果装修都看不上的话,更别说进店了,其次就是员工的服务态度,技术水平,产品质量等等,这样会提高客户对
轻宠物店的好感度,好感度高的
轻宠物店,客户自然愿意再来消费。ag真人国际官网为您总结了几点怎么可以提高客户对轻宠物店信任度的建议。
一、客户分类、目标和定位
客户的分类是一种有效的方法,它使店面更充分地与客户接触,并使客户价值达到最高。在对客户、店面和竞争者分析的基础上,按照客户价值需求对客户进行归类;对每个群体进行盈利性分析;完善客户档案,为不同群体确定不同的关系战略和服务战略。
二、确定运作和交付系统
明确客户价值需求和总部发展战略后,如何以最小成本将优质服务交付给客户是首要任务,实现客户价值最大化。让客户参与到店面产品及服务创造中。通过参与店面日常事务,客户能够起到比降低成本还要多的作用,在服务中客户已经接受教育,便有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。通过大规模定制化、服务交付细分、与供应商建立伙伴关系、流程改造与提升等途径,让客户参与进来。
三、对已完成服务进行分析、评价
交付产品或服务后,店面需要对已交付的价值做一番分析和评价,大致估算出客户所获取的净价值。净价值=服务价值+产品价值+人员价值+形象价值-货币价格-时间成本-精力成本-心理成本。
四、控制与反馈
监控整个服务流程,研究员工满意度和客户满意度,作为战略制定的基础。与客户建立起对话关系是保持店面竞争优势的基础,通过对话能够判断从何时店面不能再满足客户需求,从而采取整改措施;也可了解可持续竞争优势存在的机会,最重要的是可从中知道店面需要做什么才能实现持续的竞争优势。客户对店面目前感到满意并不能成为店面未来竞争优势的根基。因此,店面要有危机感,不断地向客户学习,生产出满足客户需要不断变化的产品和服务,从而长久地留住客户。
总的来说想要提高客户对
轻宠物店的信任就是要换位思考,如果是自己看到这样的一家店自己会不会去信任这家店!如果想要做大,做好,就需要在不断的分析,调整,去把
轻宠物店变的更好!